سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع :

We stand behind our products

في Medical Textile نحرص على ضمان رضا عملائنا ، لذلك نوفر لكم إمكانية الاستبدال والاسترجاع بكل سهولة ويسر وفق الشروط التالية :

شروط الاستبدال والاسترجاع

* يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية كما تم استلامها، ولم يتم استخدامها أو غسلها.

* وجود جميع الملصقات الخاصة بالمنتج (التغليف والتاق).

* يتم توفير بوليصة شحن للعميل، يتم طباعتها وتسليمها مع المنتجات لشركة الشحن.

المدة المتاحة

* الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

* الاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.

طريقة الاستبدال

* يتم التواصل مع خدمة عملاء Medical Textile للحصول على بوليصة الشحن.

* بعد استلام الشحنة والتأكد من حالتها، يتم شحن المنتج البديل ويصل خلال 2–4 أيام عمل.

* رسوم الشحن (45 ريال) يتم دفعها مع الطلب الجديد.

طريقة الاسترجاع

* بعد استلام الشحنة والتأكد من حالتها، يتم إرجاع المبلغ للعميل خلال 3–5 أيام عمل على نفس وسيلة الدفع أو الحساب البنكي.

* يتم خصم رسوم الشحن (45 ريال) من المبلغ المسترجع قبل التحويل.

في حال الدفع عبر تمارا أو تابي

* يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع بالتواصل مع خدمة العملاء.

* بعد استلام الشحنة والتأكد من حالتها، يتم إرجاع المبلغ عبر حساب العميل في تمارا أو تابي.

* يتم خصم رسوم الشحن (45 ريال) قبل إعادة المبلغ.

* في حال الاستبدال، يتم إرسال رابط طلب جديد للعميل لإتمام عملية الدفع.

في حال وجود خطأ بالطلب

* إذا كان هناك خطأ من قبل Medical Textile (منتج خاطئ أو عيب مصنعي)، يتم الاستبدال أو الاسترجاع مجانًا دون أي رسوم.

كيفية رفع الطلب

* يمكنكم التواصل مع خدمة عملاء Medical Textile وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل الطلب، وسيتم خدمتك في أقرب وقت